Редакция от «01» сентября 2026 г.
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
О готовности заказа Продавец уведомляет Покупателя по телефону или электронной почте.
Заказ хранится в резерве 3 календарных дня с даты уведомления о готовности. По истечении срока резерв снимается, заказ аннулируется. Оплаченный, но не полученный заказ подлежит возврату денежных средств в порядке раздела 6.
При получении Покупатель вправе осмотреть товар, проверить его внешний вид и комплектность.
Курьер связывается с Покупателем перед выездом. Ожидание курьера по адресу — не более 15 минут, если иное не согласовано сторонами.
Подъём на этаж: осуществляется при наличии работающего лифта, в который помещается упаковка заказа. При отсутствии лифта, при неработающем лифте либо если габариты упаковки не позволяют использовать лифт, товар передаётся Покупателю у подъезда; подъём на этаж не осуществляется.
Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя — отсутствие по адресу, недоступность телефона, отказ принять товар без основания, — повторная доставка осуществляется за отдельную плату по действующим расценкам.
После передачи заказа в транспортную компанию Продавец сообщает Покупателю трек-номер отправления. Сроки доставки, объявленные транспортной компанией, являются ориентировочными; Продавец не отвечает за их нарушение по вине перевозчика, но оказывает содействие в розыске и урегулировании претензий к перевозчику.
Срок хранения в пункте выдачи устанавливается транспортной компанией и указывается в уведомлении. По истечении срока хранения отправление возвращается Продавцу.
Товар упаковывается в заводскую и (или) транспортную упаковку, обеспечивающую сохранность при перевозке. Для хрупких товаров применяется дополнительная защитная упаковка. Крупногабаритные заказы могут быть разделены на несколько мест.
2.1. При получении товара Покупатель в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи проверяет:
2.2. Претензии по внешним повреждениям, бою, недостаче и некомплектности предъявляются в момент приёмки товара. При обнаружении таких обстоятельств составляется акт с участием курьера либо сотрудника пункта выдачи, в котором фиксируется характер повреждений; акт подписывается обеими сторонами. Рекомендуется произвести фотофиксацию упаковки и товара.
2.3. При получении товара в пункте выдачи транспортной компании Покупатель обязан вскрыть упаковку и осмотреть товар до подписания документов о получении. Отметка о повреждении вносится в транспортную накладную.
2.4. Подписание документов о получении без замечаний означает, что товар передан в надлежащем виде, комплектности и количестве, а упаковка не имела видимых повреждений.
2.5. Положения настоящего раздела не ограничивают право Покупателя предъявить требования в связи со скрытыми недостатками товара, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке, в течение гарантийного срока либо в пределах сроков, установленных ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.1. Способы оплаты:
Способ | Самовывоз | Курьер по Самаре | Транспортная компания
---|---|---|---
Банковская карта онлайн | да | да | да
Система быстрых платежей | нет | да | да
Наличные при получении | да | нет | нет
Банковская карта при получении | да | нет | нет
3.2. Онлайн-оплата производится на защищённой странице банка-эквайрера. Реквизиты банковской карты Продавцу не передаются и им не хранятся.
3.3. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
3.4. Цены на сайте указаны в рублях. Стоимость товаров НДС не облагается в связи с применением Продавцом упрощённой системы налогообложения.
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара:
4.2. Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи.
4.3. Возврат возможен при условии, что товар:
4.4. Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Отнесение товара к данной категории согласовывается сторонами до оформления заказа. Поставка товара под заказ сама по себе не относит его к данной категории.
4.5. Порядок возврата:
1. Покупатель направляет заявление на info@lumera-svet.ru либо передаёт его в торговом зале. В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество; номер и дата заказа; наименование товара; способ возврата денежных средств.
2. Продавец подтверждает приём заявления и согласовывает способ передачи товара.
3. Покупатель возвращает товар в торговый зал либо направляет его транспортной компанией.
4. Продавец проверяет комплектность и сохранность товарного вида и возвращает денежные средства.
4.6. Расходы на возврат. Доставка возвращаемого товара от Покупателя осуществляется силами и за счёт Покупателя. Если товар был направлен Покупателю с доставкой, оплаченной Продавцом, при отказе от товара Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы на первоначальную доставку товара Покупателю удержанию не подлежат и возвращаются в полном объёме.
5.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками товара.
5.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
5.3. Сроки удовлетворения требований:
Требование | Срок
---|---
Возврат уплаченной суммы | 10 дней с даты предъявления требования
Соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов и убытков | 10 дней
Безвозмездное устранение недостатков | Незамедлительно, но не более 45 дней
Замена товара | 7 дней; при необходимости проверки качества — 20 дней; при отсутствии товара — 1 месяц
5.4. Проверка качества и экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества товара; Покупатель вправе присутствовать при её проведении. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
5.5. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт Продавца в соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.6. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил монтажа и эксплуатации, несоответствия параметров электрической сети требованиям изготовителя, механических повреждений, вмешательства в конструкцию товара и иных обстоятельств, перечисленных в разделе 11 Публичной оферты.
6.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
6.2. Срок возврата — не позднее 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
6.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяется банком-эмитентом и может составлять до 30 календарных дней с момента их перечисления Продавцом. Продавец не отвечает за сроки, установленные банком.
6.4. Неполученный оплаченный заказ. Если оплаченный заказ не был получен Покупателем и возвращён Продавцу — в том числе по истечении срока хранения в пункте выдачи или срока резервирования при самовывозе, — Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с даты поступления товара Продавцу. Из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые Продавцом расходы на возврат отправления от пункта выдачи; размер удержания подтверждается документами транспортной компании и сообщается Покупателю.
7.1. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный производится в сроки и на условиях, предусмотренных разделом 4 настоящих Условий, путём оформления возврата и нового заказа с перерасчётом стоимости.
7.2. Обмен товара ненадлежащего качества производится по требованию Покупателя в сроки, указанные в п. 5.3.
7.3. Если стоимость товара, на который производится обмен, выше — Покупатель доплачивает разницу; если ниже — разница возвращается Покупателю в порядке раздела 6.
Срок рассмотрения письменного обращения — 10 дней с даты получения, если законодательством не установлен иной срок для конкретного требования.